Umfassende Kundenbetreuung –
auch nach dem Kauf
Mit einem umfassenden und flächendeckenden Angebot an Dienstleistungen im Bereich Inbetriebnahme, Wartung, Reparatur, technischer und backtechnischer Beratung stellen wir sicher, dass Ihre Geräte zuverlässig arbeiten. Zur Terminvereinbarung oder für akute Anliegen sind wir telefonisch oder per Mail für Sie da.
So erreichen Sie uns 24/7/365
Halten Sie bitte die Seriennummer und den Standort bereit. Die Mitarbeitenden in unserem Service-Center sind in deutscher oder englischer Sprache für Sie da.
Bitte nennen Sie uns Seriennummer, Ihr Anliegen und Ihre Kontaktdaten inklusive Telefonnummer, so dass wir Sie bestmöglich beraten können.
Übersicht unserer Produkte & Dienstleistungen
Unsere Online-Services
Download-Center
Produktinformationen, Bedienungsanleitungen uvm.
Ersatzteil-Bestellungen
Schnell und einfach zum richtigen Part
Unsere Dienstleistungen für maximale Backbereitschaft
Unser erfahrenes Serviceteam steht Ihnen zuverlässig zur Seite.
In drei klar strukturierten Bereichen kümmern wir uns gemeinsam mit unseren Servicepartnern um Ihre Anliegen – effizient, zielgerichtet und mit technischem Know-how.
Service-Hotline –
Ihre erste Anlaufstelle
Ob Störung, Ersatzteilbestellung oder Terminvereinbarung: Hier klären wir erste Fragen, koordinieren Einsätze und sorgen für schnelle Hilfe. Die Mitarbeitenden in unserem Service-Center sind für Sie in deutscher oder englischer Sprache da.
Internes Service-Center –
Unser Rückgrat im Hintergrund
Unser Service-Center arbeitet eng mit allen Bereichen zusammen, um Ihre Anliegen zentral zu steuern und effizient zu bearbeiten – für kurze Reaktionszeiten und abgestimmte Lösungen.
Service-Manager –
Gesamtüberblick & fundierte Beratung
Für die Planung mehrerer Installationen oder Wartungen, komplexere Anliegen, vertrags- oder auftragsrelevante Fragestellungen steht Ihnen einer unserer Service-Manager zur Verfügung um individuelle Lösungen zu entwickeln.
Leistungen der Hotline:
- Koordination von Serviceterminen
- Ersatzteilanfragen und -bestellungen
- Erste technische Einschätzung, wenn möglich
- Weiterleitung an das passende Fachteam
Aufgaben des Service-Centers:
- Einsatzplanung und Ressourcensteuerung
- Dokumentation und Fallverfolgung
- Kommunikation mit Produktion und Logistik
Typische Einsatzgebiete:
- Planung von Einsätzen in mehreren Filialen
- Serviceverträge
- Unterstützung bei Modernisierungs- oder Retrofit-Projekten
Service Manager
John Bruns
+49 151 41445051
john.bruns@wiesheu.de
Service Manager
Jonas Hantsch
+49 172 7301632
jonas.hantsch@wiesheu.de
Service Manager
Raciel Ruiz
+49 152 25197843
raciel.ruiz@wiesheu.de
Service Manager
Frank Schommer
+49 172 7332086
frank.schommer@wiesheu.de
Ein starkes Team im Außeneinsatz
Durch die Kooperation mit CoBa AfterSales GmbH (über 200 Servicetechniker) und 13 weiteren Servicepartnern in der Deutschland sorgen wir für flächendeckenden Einsatz für unsere Kunden. In Österreich steht Ihnen unsere eigene Serviceorganisation mit über 25 Mitarbeitenden zur Verfügung.
Die CoBa AfterSales GmbH steht für die Konzentration auf die Kernkompetenz Service im Bereich professionelles Backen und ist Teil der WIESHEU Gruppe. Die Gründung der CoBa AfterSales GmbH als eigener Servicepartner der WIESHEU GmbH, sichert das deutschlandweite Servicenetz.
